第7回：外国人社員が“誤解したまま動く”ときに起きていること

外国人社員が「誤解したまま動いてしまう」場面は、現場で非常に多く見られます。
しかしこれは、本人の理解力や日本語力の問題ではありません。

背景には、
“誤解が生まれる構造”が存在します。

今回は、外国人社員が誤解したまま行動してしまうときに、
実際に起きているプロセス（流れ）を整理します。

プロセス①：情報の「前提」が共有されていない

誤解の出発点は、
前提条件が共有されていないことです。

例：

• 「今日は早く帰っていいよ」→ “なぜ早く帰るのか”の前提がない
• 「この作業は急ぎ」→ どれくらい急ぎなのか分からない

前提が共有されていないと、
本人の中で“別の前提”が補完されるため、誤解が生まれます。

プロセス②：言葉を“文字通り”に受け取る

外国人社員は、文化的背景が異なるため、
言葉を文字通りに受け取る傾向があります。

例：

• 「できるときでいいよ」→ 本当にいつでも良いと思う
• 「少し抜けてもいいよ」→ どこまでOKか分からない

日本人が“行間”で理解する部分が補完されないため、
意図と違う行動につながります。

プロセス③：理解が曖昧でも「聞き返せない」

第3回で解説したように、外国人社員には：

• 失礼だと思ってしまう
• 迷惑をかけたくない
• 評価が下がるのが怖い

という心理的ハードルがあり、
理解が曖昧でも聞き返せません。

そのため、
“分かったつもり”の状態で行動が始まるのです。

プロセス④：自分の国の常識で補完してしまう

理解が曖昧なまま行動するとき、
外国人社員は自国の常識で判断します。

例：

• 「急ぎ」＝「残業してでも終わらせる」
• 「自由にしていい」＝「完全に自由」
• 「少し」＝「自国の感覚での少し」

この“文化的補完”が、
誤解をさらに大きくする要因になります。

プロセス⑤：誤解したまま行動し、ズレが固定化する

誤解したまま行動すると、次のような流れが起きます：

• 意図と違う行動をする
• 注意されるが理由が分からない
• 「自分はできていない」と思い込む
• さらに聞き返せなくなる

この流れが続くと、
誤解 → 行動 → 注意 → 不安 → 相談遅延
という悪循環が生まれます。

まとめ：誤解は“構造的に”生まれる

外国人社員が誤解したまま動くのは、
本人の問題ではなく、情報構造の問題です。

特に以下のプロセスが重なると誤解が固定化します：

• 前提が共有されていない
• 言葉を文字通りに受け取る
• 聞き返せない心理的ハードル
• 自国の常識で補完する
• 誤解したまま行動し、ズレが固定化する

次回は、
外国人社員の“相談遅延”が起きる構造
について整理します。